학생과 학부모의 폭력에

대처하는 방법

□ 학생과 학부모의 폭언, 폭력으로부터

교사가 상처받지 않는 것이 무엇보다 중요합니다.

□ 학생과 학부모에게

상처를 주지 않는 것 또한 중요합니다.

학생과 학부모의 폭력에

대처하는 방법

수업 중에 딴짓하는 학생이 있어 지도했더니, 그 학생이 갑자기 책상을 뒤엎고 욕하며 교실 밖으로 나가버린다면 어떻게 해야 할까요? 학생이 무단조퇴 했다는 사실을 학부모에게 알리려고 전화해서 대화를 나누는 중에 학부모가 갑자기 흥분하며 교사에게 막말을 한다면 어떻게 해야 할까요?

살다보면 한 번쯤은 이런 황당한 경험을 겪기도 있지만, 교사라면 이런 경험을 피하기는 더욱 어려울 것입니다. 마치 소방관이 평생을 살면서 화재로 사망하는 사람을 안 본 적 없듯이 말이죠. 평소 별 문제가 없던 사람도 이런 경험을 하고 나면, 심한 수치심, 모멸감과 함께 두고두고 생각이 나면서 화가 치밀어 오르기도 하고, 사람을 만나는 자체가 두려워지기도 하며, 아이들에 대한 열정도 식고 괜히 짜증만 내다가 교직을 그만두고 싶어질 수도 있습니다.

학생과 학부모의 폭언, 폭력이 교사의 마음에 트라우마로 남은 것입니다. 트라우마를 최소화하기 위해서는 예방적 노력과 함께 그 순간을 적절하게 대처하는 것이 중요합니다.

1	학생과 학부모의 폭언, 폭력으로부터 교사가 상처받지 않는 것이 무엇보다 중요합니다

1)	세상에는 당연히 말할 수 있는 것도 표현하지 못하는 매우 내성적이고 수줍은 사람부터, 자신이 원하는 것을 얻기 위해서라면 수단과 방법을 가리지 않는 사람까지 매우 다양한 사람들이 존재합니다. 다년간 교사생활을 하다 보면, 학생이나 학부모 중에도 굉장히 이타적인 사람부터 극도로 이기적인 사람까지 다양하게 접할 수밖에 없습니다. 즉 언젠가는 매우 공격적으로 교사를 대하는 학생이나 학부모를 만날 수밖에 없다는 점을 받아들이고, 마음의 준비를 하는 것이 좋습니다. 교사로서 진심으로 학생과 학부모를 대하면 언젠가는 이해해줄 것이라는 순진한 마음은 상처받기 쉽습니다.
2)	교사의 성향이 거절을 잘 못하고 과도하게 수용적이거나 허용적인 경우가 있습니다. 이런 경우 교사의 태도가 너무 저자세로 느껴지면서 학생과 학부모의 폭언이나 폭행이 보다 쉽게 나타날 수 있습니다. 따라서 교사 스스로 자신의 태도를 살펴보고 과도하게 상대를 존중하거나 수용하는 측면이 있다면 다소 수위를 낮추는 것이 좋습니다.
3)	대개 큰 사건이 벌어지기 전에 작은 조짐들이 보인다고 합니다. 이처럼 학교에서도 심각한 폭력이 발생하기 전에 평소 예민하거나 싸움이 잦은 모습을 보이는 학생이 있다면, 이 경고신호를 무시하지 말고 상담이나 진료를 의뢰하는 것이 좋습니다.
4)	학생이나 학부모가 이미 흥분한 상태로, 폭언을 하지만 아직 폭력은 나오지 않는다면 교사가 상대의 말을 집중해서 듣되, 말을 하지 않고 듣기만 하는 방법이 좋습니다. 교사의 표현을 변명이나 말대꾸라 생각하여 폭력이 유발될 수도 있고, 상대의 말을 잘 듣지 않고 피하려 하면, 상대의 화를 더욱 북돋을 수도 있습니다. 상대가 자신의 말을 잘 듣고 있냐고 묻는다면, ‘잘 듣고 있습니다.’라고 말하고 상대가 한 표현을 요약해주면 자신의 말을 경청한다고 느끼면서 진정되는 경우도 있습니다.

5)	교사의 표정에 두려움 또는 짜증이 드러나는 것은 그다지 도움이 되지 않습니다. 그보다는 진지하고 심각한 표정이 도움이 됩니다.
6)	물건을 던지고 주먹을 휘두르는 등 이미 폭력이 시작되었다면, 일단 다른 학생들을 피하게 하고 교사 자신도 그 자리를 피하는 것이 최우선일 수 있습니다. 누군가 크게 다치고 나서 해결하는 것은 매우 어려워지는 일입니다.
7)	하지만 학생이나 학부모의 폭력이 교사뿐만 아니라 다른 학생에게도 향한다면, 교사로서 도망치기만 할 수는 없는 경우가 생깁니다. 이런 경우 일단 도와달라고 큰소리로 말하고 다른 학생을 통해 도움을 요청합니다. 다른 학생들을 보호하기 위해 어쩔 수 없이 교사가 폭력 학생을 진정시켜야 할 수도 있습니다. 만일에 일어날 응급상황 대처 수단으로 평소에 소화기 사용법을 배워놓듯이, 폭력을 휘두르는 학생의 등 뒤에서 온몸을 꽉 껴안고 같이 주저앉는 ‘온몸잡기’라는 방법 등을 배워 유사시에 활용하면 폭력으로 인한 피해를 최소화시킬 수 있습니다. 이는 교사 자신과 다른 학생들을 보호하면서도, 폭력적인 학생에 대한 폭력 또한 최소화시킬 수 있는 방법입니다.
8)	현재 폭력의 상황이 너무나 심각하다면, 경찰이나 119 신고도 적극 고려해야 합니다.

2	학생과 학부모에게 상처를 주지 않는 것 또한 중요합니다

1)	원래 학교에서는 다양한 학생들이 서로 상호작용 하면서 상처를 주고 받고, 보고 배우기도 합니다. 하지만 상처에 대한 반응은 각자 너무나 다릅니다. 상처를 매우 쉽게 받고, 심하게 받는 학생 또한 소수 존재합니다. 이들은 다른 사람이 자신을 살짝 건드리거나 말을 걸어온 것만으로도 괴로워하고, 바쁘다고 말했을 뿐인데 자신을 버렸다고 생각하며, 답이 틀렸다고 말했을 뿐인데 자신을 무시했다고 생각합니다. 그다지 큰 충격이 아닌데도 큰 충격으로 받아들이는 상황이라고 볼 수 있으며, 이는 무심코 던진 돌에 개구리가 맞아 죽는 상황과 비슷합니다. 교사나 다른 학생 입장에서는 과민하다고 볼 수 있겠지만, 이처럼 예민한 이들로서는 그 상황을 공격당했다고 느끼고 순간적인 폭력 행동을 보일 수 있습니다. 수많은 학생 중에 이처럼 예민한 성향의 학생이 있을 수 있음을 생각한다면 언행에 주의하는 것이 좋습니다.
2)	교사 입장에서는 우스갯소리로 한 말인데 학생들에게 거센 항의를 받는 경우가 생길 수 있습니다. 요즘 우리사회에서도 의도하지 않고 뱉은 말이 상대방을 성적으로 비하하는 발언으로 받아들여져 문제화 되는 경우를 접합니다. 이처럼 자신의 언어가 상대에게 성적 비하의 언어로 전달될 수도 있음을 알아채는 성 인지감수성처럼, 교사가 한 말을 학생들이 폭력으로 받아들이거나 무시하는 것으로 받아들일 수 있음을 알아채고 미리 주의하는 ‘폭력 인지감수성’이나 ‘무시 인지감수성’을 키울 필요가 있습니다.
3)	교사 입장에서 학생들에게 자극을 주어 공부를 시키려는 목적으로 의도적으로 독하게 말하는 경우가 있습니다. 이런 현상은 학년이 올라 갈수록 흔하게 나타나기도 합니다. 이런 언급을 들으면 오기가 생겨 더욱 독하게 공부하는 경우도 있지만, 자책하고 공부를 포기하거나, 교사에 대한 공격적인 행동을 할 수도 있습니다.

4)	학생이나 학부모가 폭언 할 경우, ‘교권이 무시당했다.’, ‘이럴 때 확실히 눌러줘야 한다.’는 생각에 강하게 훈육하려고 소리를 지르고 강압적으로 대했다가 학생이나 학부모의 폭행이 유발되는 경우도 있습니다. 소리를 지르는 방법은 효과적일 때도 있지만, 이처럼 폭력이 유발될 수도 있으므로 주의하는 것이 좋습니다.
5)	평소 자신의 마음상태를 살펴보고 건강하고 편하지 않다고 느껴진다면 해결방법을 찾고 도움을 받는 것이 좋습니다. 학교를 벗어난 교사에게도 부모, 배우자, 자녀와의 갈등이나 경제적 어려움 등의 문제들이 있을 수 있습니다. 이럴 때 자신의 마음을 돌보지 않고 방치하게 되면, 삶이 괴롭고 힘든 나머지 별 것 아닌 일에 짜증내고 화를 내게 되며, 이는 상대방의 폭력을 불러일으킬 전제조건이 될 수도 있는 것입니다.

‘어떻게 매일 매번 말하는 것 하나하나에 주의하며 사나?’ 싶은 생각도 들지만, 요즘은 우리가 하는 말과 행동에 조금 더 주의를 기울이며 살아야하는 시대인 것 같습니다. 평소 자신의 정신건강도 돌보면서, 학생과 학부모에게 상처를 받지도 않고 주지도 않도록 노력한다면 학생 및 학부모의 예상치 못한 폭력에 당황하고 상처 입는 일도 예방할 수 있을 것입니다.